Kampanya Sözüyle Çelişen Hız Ve Cayma Bedeli Sorunu

TurkNet’in 35 Mbps paketine, sunulan kampanyada “cayma bedelini 2500 TL’ye kadar karşılıyoruz” ifadesine ve verilen bilgilere güvenerek başvuru yaptım. Başvuru aşamasında altyapımın uygun olduğu, bölgemde yaklaşık 32-33 Mbps hız alındığı ve benim de ortalama 30 Mbps hız alabileceğim özellikle belirtildi. Ayrıca taahhüt olmadığı, denemek amaçlı geçiş yapabileceğim söylenerek ikna edildim.

Kurulum sürecinde yaklaşık 5 iş günü boyunca “altyapı kontrol ediliyor” denilerek bekletildim. Ardından benimle iletişime geçilerek, bulunduğum bölgede (İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi) en fazla 16 Mbps hız desteklendiği söylendi. Başta verilen bilgilerle tamamen çelişen bu açıklama, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca kampanya kapsamında belirtilen 2500 TL’ye kadar cayma bedelinin de karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Gerekçe olarak “yanlış şekilde geçiş yaptığınız” denildi. Ancak tüm bu işlem adımları, müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle gerçekleştirildi. Bana “iptal ettirip tekrar başvuru yapmanız gerekiyor” denilerek işlem yaptırıldı, şimdi ise bunun hatalı olduğu söylenip sorumluluk kabul edilmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede sadece kayıtların inceleneceği söylendi, somut bir çözüm veya önlem sunulmadı. Süreç yaklaşık 6-7 gündür bu şekilde sürmekte ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Kampanyada ve başvuru sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, cayma bedeli taahhüdü konusunda tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.