TurkNet Ücretsiz Dondurma Süresinin Peşin Ödeme Kampanyasına Eklenmemesi

Uzun süredir TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 aboneliği kullanıyorum. Temmuz 2026’da evimi taşıdım ve yeni adresimde internet altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek üzere başvuruda bulundum. Bu başvurumun ardından TurkNet tarafından aranarak, uzun süredir müşteri olduğum, beni kaybetmek istemedikleri ve yeni adresimde altyapı bulunmadığı için aboneliğimi ücretsiz şekilde dondurabilecekleri söylendi. Yaklaşık 3–4 ay gibi bir süre ücretsiz dondurma yapılabileceği ifade edilince, bu bilgiye güvenerek iptal yerine dondurma işlemine onay verdim.

12.07.2026 tarihinde hizmet dondurma işlemi gerçekleştirildi. Yaklaşık iki ay sonra, 08.09.2026 tarihinde yeni adresime altyapı geldi ve aynı aboneliği TurkNet üzerinden tekrar aktif ederek kullanmaya başladım. Bu süre boyunca TurkNet’in peşin ödeme kampanyasından da yararlanıyordum. Ancak hizmetin dondurulduğu bu yaklaşık iki aylık süre, peşin ödemenin kapsadığı toplam kullanım süresinin sonuna eklenmedi.

Hizmeti dondurma kararını kendi isteğimle değil, yeni adresimde altyapı olmadığı ve iptal başvuruma karşılık TurkNet’in bana “ücretsiz dondurma” seçeneği sunması üzerine aldım. Görüşme sırasında bu dondurma süresinin peşin ödeme kampanyamdaki sürenin sonuna eklenmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumdan haberdar olsaydım dondurma işlemini kesinlikle kabul etmez, iptal sürecimi devam ettirirdim.

Müşteri numaram 2466272’dir. Eski adresim Elazığ Merkez İzzetpaşa Mahallesi, yeni adresim Elazığ Merkez Sürsürü Mahallesi’dir. Dondurma nedeniyle kullanmadığım yaklaşık iki aylık sürenin peşin ödeme kampanyası kapsamındaki abonelik süreme eklenmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.