TurkNet Fiber Nakilinde İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TurkNet’ten aldığım Özgür İletişim Fiber 100 paketim için nakil talebi oluşturdum ancak internetim bir türlü bağlanmadı. 10 Ekim 2026 tarihinde ekipler adresime gelerek bağlantı için işlem yapmak istediler fakat sinyal kalitesi sorunu olduğunu, altyapı problemi nedeniyle bağlantının yapılamadığını söylediler. Bu tarihten sonra 11 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

21 Ekim’de arandım ve altyapı problemleri olduğu, istersem hizmetimi dondurabileceğim söylendi. Ancak aynı binada diğer internet sağlayıcılardan hizmet alan komşularım hiçbir sorun yaşamadan internetlerini kullanmaya devam ediyor. Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmam, işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyetimi büyütüyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde altyapı birimine iletileceği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. 10.10.2026 tarihli ve 117752162 numaralı destek kaydım hâlâ sonuçlanmış değil. Hem bu kadar yüksek ücret talep edilip hem de müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesi kabul edilebilir değil.

Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanarak internetimin sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, altyapı ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.