Adres Nakli Gerçekleşmediği İçin İnternet Kullanılamadı, Ek Mobil Veri Masrafı Ve Haksız Fatura

TurkNet’te Özgür İletişim Fiber 100 paketini kullanmaktaydım. 10 Ağustos 2026 tarihinde, mevcut aboneliğimin yeni adresim olan İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi’ne nakledilmesi için TurkNet’e adres değişikliği bilgilerimi ilettim ve nakil talebi oluşturdum.

Nakil süreci boyunca farklı tarihler için randevular verilmesine rağmen, ekipler tarafından bana herhangi bir telefon edilmedi ve belirtilen randevu günlerinde adresime gelinmeyerek kurulum ya da nakil işlemi yapılmadı. Bu nedenle yeni adresimde internet hizmetini hiç kullanamadım. Özellikle 1 Ağustos 2026 ile 17 Ağustos 2026 tarihleri arasında internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.

İnterneti kullanamadığım bu süre boyunca bağlantı ihtiyacımı karşılamak için cep telefonu hattım üzerinden ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu durum benim için ek bir maliyete yol açtı. Sürekli randevu oluşturulmasına rağmen ekiplerin gelmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Yaşanan sorunların çözülememesi üzerine 17 Ağustos 2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşerek aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Buna rağmen, hizmeti fiilen kullanamadığım ve nakil işleminin TurkNet tarafından zamanında yerine getirilmediği döneme ilişkin olarak 1040,21 TL tutarında, son ödeme tarihi 21.08.2026 olan bir internet faturası tarafıma yansıtılmıştır. Kullanmadığım hizmete ait bu faturayı ve bu döneme ilişkin tahakkuk ettirilen bedeli kabul etmiyorum.

TurkNet’in nakil sürecini zamanında ve düzgün şekilde yürütmemesi sebebiyle kullanamadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini, tahakkuk eden bedelin tekrar incelenmesini ve haksız bir borç varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca naklin gerçekleştirilmemesi nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden kaynaklanan maddi kaybımın ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini istiyorum.