TurkNet Şikayeti

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde son bir aydır sürekli kopmalar oldu, hızım kullanamayacağım kadar düştü ve son bir haftadır ise internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Buna rağmen kullanamadığım internet için 699 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir destek alamadım. İlk başta modem kontrolü yapıldı ve sorunun modemden değil, altyapıdan kaynaklandığı söylendi. Sonrasında arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler ancak ne arayan oldu ne de soran. Tekrar aradığımda bu kez durumu ekiplere acil olarak bildireceklerini söylediler, yine hiçbir geri dönüş olmadı. En son yaptığım görüşmede ise aktif bir arıza kaydımın bile olmadığını öğrendim ve buna rağmen yeni kayıt da açmadılar. Bölgede bir “çakışma” olduğunu, bu çalışma bittikten sonra arıza kaydı açılabileceğini söylediler. Ben ise bu sorunu yaklaşık bir aydır yaşıyorum ve internetimi iki haftadır hiç kullanamıyorum.

TurkNet’in bu ilgisiz yaklaşımından, yanlış bilgilendirmelerden ve kullanmadığım hizmet için faturalandırılmamdan dolayı mağdur durumdayım. Bu süreçte haksız kazanç olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve kullanmadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen görülmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.