to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Satın Alınan ZyXEL T-50 Modem Arızası Ve Garanti Desteği Sorunu
TurkNet internet aboneliğimiz kapsamında, Nisan ayında evimize kuruluma gelen TurkNet personelinden ZyXEL t-50 model modem satın aldık. Modem, internet hizmetimizin kullanıma açılması amacıyla tarafımıza satıldı ve kurulumu yine TurkNet tarafından yapıldı.
4 Kasım itibarıyla, herhangi bir müdahalemiz olmadan internet bağlantımız aniden kesildi. Kontrole gelen teknik personel, sorunun modemden kaynaklandığını, ZyXEL t-50 cihazının arızalandığını ve modem değişmesi gerektiğini belirtti. Modemi kendi tercihimizle dışarıdan almadık, TurkNet’in yönlendirdiği görevli üzerinden edinmemize rağmen aradan yalnızca birkaç ay geçmişken cihazın arızalanması ve değişim gerektiğinin söylenmesi bizi mağdur etti.
Bu süreçte TurkNet’ten modemle ilgili herhangi bir teknik destek ve kalıcı çözüm alamıyoruz. Garanti belgesinde yer alan iletişim bilgilerinden kimseye ulaşılamıyor, ZyXEL teknik destek hattına da erişemiyoruz. Böylece hem ürünü satan TurkNet’ten hem de üretici ZyXEL’den destek alamıyor, internet hizmetimizden de faydalanamıyoruz.
TurkNet aracılığıyla satışı gerçekleştirilen bir ürünün tüm sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. TurkNet destek sisteminde 123858403 numaralı destek talebiyle tarafınıza ulaştık ancak yaşadığımız mağduriyet halen giderilmedi.
Bu nedenle ZyXEL t-50 modemimizin garanti kapsamında incelenmesini, arızanın giderilmesini veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir modem ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca garanti ve teknik destek süreci için net ve yetkili bir muhatap gösterilmesini ve internet hizmetimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini istiyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafımıza yazılı ve somut bir bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.
Gelişme
TurkNet, Nisan ayında evimize internet kurulumu için bir personel gönderdi. Kurumunuzu temsilen, evimize kadar giren bu kişiye güvenerek 28 Mart’ta 2.000 TL karşılığında ZyXEL t-50 modem satın aldık, ödemeyi kredi kartıyla taksitli yaptık.
Bugün geldiğimiz noktada hem internetimiz yok hem de bu modemle ilgili karşımızda tek bir muhatap bulamıyoruz. Teknik personel sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip cihazın değiştirilmesi gerektiğini belirtti, ancak TurkNet’in gönderdiği kişi üzerinden alınan bu ürün için ne TurkNet ne de ZyXEL sorumluluk alıyor.
Garanti belgesindeki iletişim bilgileri çalışmıyor, ZyXEL hattına ulaşılamıyor, satıcı firma kısmı ise tamamen boş. Yani TurkNet’in evimize kadar gönderdiği, güvenmemizi sağladığı bir kişi aracılığıyla fiilen sahipsiz bir ürün satılmış durumda. Talep edilmesi halinde müşteri/hizmet numaramı ve ödeme slip görüntüsü firmaya iletebilirim.
Evlerimize kadar giren ve kurumunuzun adını kullanarak satış yapan kişilerden de bizzat sorumlusunuz. Bu güven ilişkisinin faturasını müşteriye kesemezsiniz. TurkNet’ten, kurulum için gönderilen kişinin ve yaptığı modem satışının derhal araştırılmasını, 2.000 TL’lik tahsilatın incelenmesini, arızalı ZyXEL t-50 modemimizin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya ücretinin iade edilmesini ve internet bağlantımızın acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Evimize kadar gönderdiğiniz bir kişiye duyduğumuz güvenin bu şekilde suistimal edilmesini kabul etmiyorum; somut çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Cumhuriyet Başsavcılığı dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
