TurkNet 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası Nedeniyle 5 Günlük Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. 1 Mayıs günü internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Fiber modemim arızalandı, evde internet yokken üst ve yan komşularım aynı paketi kullanmalarına rağmen sorunsuz şekilde internete erişebiliyor.

Bu süre içinde TurkNet’e tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece bölgemde genel arıza olduğu, 4 ila 6 saat içinde düzeleceği söylendi ancak 5 gündür hiçbir düzelme olmadı, ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun bina veya bölge kaynaklı değil, modem arızası olma ihtimalini özellikle belirtmeme rağmen kimse ilgilenmedi.

İstanbul Esenler Nine Hatun Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmet için, 5 gündür internetsiz kalmama rağmen ücret almaya devam edilmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor. Abone/hizmet numaram: 2736380.

TurkNet’ten acilen teknik ekip yönlendirilmesini, arızalı fiber modemimin kontrol edilip gerekirse değiştirilmesini ve internet hizmeti alamadığım bu 5 günlük süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.