İade Edilen Modeme Haksız 4000 TL Ücret Kesilmesi

TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım ve hizmetim aktif edildi. İnterneti yalnızca bir gün kullanabildim, sonrasında bağlantım tamamen kesildi. Satış hattında bana 7/24 ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri çağrı merkezi olduğu söylenmişti. İnternetim kesildikten sonra TurkNet’in müşteri hizmetleri olduğunu düşündüğüm tüm numaraları aradım; ancak her aramamda “Burası satış birimi, konuyla ilgili yönlendiriyorum” denilerek tekrar ana menüye yönlendirildim ve sorunuma hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ertesi gün altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle internet erişimimin kesildiği bilgisine ulaştım ve bunun üzerine aynı gün içinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde tarafıma, modemlerin belirlenen süre içinde iade edilmemesi halinde her bir modem için 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL cihaz bedeli yansıtılacağı bildirildi. Ben de bu uyarı üzerine modemleri eksiksiz şekilde kutuladım, ileride herhangi bir sorun yaşanmaması için paketleme aşamasını video ile kayıt altına aldım ve ardından TurkNet’in yönlendirdiği anlaşmalı kargo şubesine giderek modemleri teslim ettim.

İki modemden birinin adaptörünü, ilk modemin kutusuna yani iki adaptörü de aynı kutuya koymuş olabilirim. Ancak sonuçta her iki modem de tüm parçalarıyla birlikte, kutularıyla beraber tek bir poşet yapılarak kargo görevlisine teslim edilmiştir. Kargo görevlisi, iade işlemi için takip koduna gerek olmadığını, T. C. Kimlik numaram ile işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi, modemleri teslim aldı ve iadenin tamamlandığını ifade etti.

Buna rağmen 10 Ağustos tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile 4.000 TL yansıtıldığı bildirildi. 4.000 TL’lik tek modem bedeli faturalandırılmış görünmektedir; oysa bu bedel çıkarılan modem de iade ettiğim modemlerden biridir. Modemleri usulüne ve talimatlara uygun şekilde, eksiksiz olarak teslim etmiş olmama rağmen böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kargo sürecinde kargo çalışanının veya teslim alan TurkNet çalışanlarının yapmış olabileceği bir hata ya da kontrolsüzlüğün bedelinin, zaten doğru şekilde iade sürecini yerine getiren müşteriye yansıtılmaya çalışılmasını kurumsal bir firma anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Elimde kargo firmasına teslim edilen kargonun fotoğrafı, kargo bilgilerim ve paketleme sürecine dair video kaydı mevcuttur. Bedelin iptalini, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.