TürkNet Sabit İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Uzun süredir TurkNet sabit internet hizmetimde haftanın 2–3 günü düzenli olarak kesinti yaşıyorum. Özellikle dün akşam saat 17:00’den beri tamamen internetsizim ve buna rağmen bana ne zaman geleceğine, arızanın ne olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Hizmetten neredeyse gün aşırı kopmalarla yararlanamıyorum fakat fatura döneminde bu kullanılmayan günler ücretlendirmeden düşülmüyor.

Her kesinti yaşandığında sistem üzerinden arıza kaydı açıyorum, defalarca kez “bana ulaşın, bilgi verin” şeklinde not bırakıyorum ancak kimse beni aramıyor, muhatap bulamıyorum. Sorunun bölgeden mi, altyapıdan mı, başka bir sebepten mi kaynaklandığını bile öğrenemiyorum. Eğer problem sürekli bölgeyle ilgiliyse, bunu bilip gerekirse hizmeti sonlandırmak istiyorum fakat iletişim kuramadığım için tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bu sürekli kesintilerin nedeninin net ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanması ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sürekli kopmaların sona erdiği, stabil ve kullanılabilir bir bağlantı sağlanmasını, ayrıca süreç boyunca benimle düzenli ve açık bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Olmuyorsa bildirilsin muhatap olsun artık birisi zahmet olmaz ise ödeme isteme hızında olursa iyi olur