TurkNet Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Cihaz İade Talimatı Ve 3000 TL Ceza Tehdidi

TurkNet aboneliğimi 14.04.2026 tarihinde iptal ettirdikten sonra modem iadesiyle ilgili süreci netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana kullanılan cihazların TurkNet tarafından değil, önceki internet sağlayıcım Vodafone tarafından sağlandığı, bu nedenle herhangi bir cihaz iadesi yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek elimdeki cihazları iade etmedim.

Ancak 28.04.2026 tarihinde tarafıma, üç gün içinde cihazları iade etmemem durumunda cihaz başına 3.000 TL ceza yansıtılacağına dair bir mesaj gönderildi. Başta müşteri hizmetlerinden “iade etmenize gerek yok” şeklinde net bilgi verilip, daha sonra bunun tam tersi yönde mesajla ceza tehdidinde bulunuldu.

5001876 numaralı hizmetime ait olarak, abonelik başlangıcında tarafıma TurkNet tarafından herhangi bir cihaz verilmemiş olmasına ve müşteri hizmetlerinin de iade gerekmediğini söylemesine rağmen benden modem talep edilmesini ve ceza tehdidi yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazların Vodafone tarafından sağlandığı bilgisi zaten görüşmede de teyit edilmişti.

Bu nedenle, modem iadesiyle ilgili kaydımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek benden herhangi bir cihaz talep edilmemesini, tarafıma iletilen cihaz başına 3.000 TL ceza bilgisinin tamamen iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.