Modem İadesi Hakkında Bilgilendirme Yok, 3000 TL Ceza Haksız

TurkNet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modem için, yaklaşık 3.000 TL tutarında “modem cezası” adı altında ek bir ücret faturama yansıtıldı. Bu ücret faturada ayrı bir kalem olarak görünmesine rağmen, modemi nereye, ne zaman ve nasıl iade etmem gerektiği konusunda bana hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir SMS, e-posta, arama ya da uygulama içi bildirim olmadan, iade süreciyle ilgili yol gösterilmeden böyle yüksek bir cezanın faturama eklenmesini son derece haksız buluyorum. İstanbul’da kullandığım bu hat için modem iadesi hakkında hiçbir yönlendirme almamış olmama rağmen, ceza çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak bir temsilciyle görüşme sağlayamadım ve bu nedenle sürecin nasıl işlediğini de öğrenemedim. Modem iadesiyle ilgili bana net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı, iade adımları gösterilmediği halde yaklaşık 3.000 TL’lik modem cezası yansıtılması sebebiyle, söz konusu ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.