TurkNet Modem İadesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma Nedeniyle İnternet Kesintisi

TurkNet internet aboneliğimi yeni adresime taşıdım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için normal internete geçiş yaptım ve bu süreçte benden yeni bir modem satın almam istendi. Eski modemimin iadesiyle ilgili ise hiçbir şekilde aranmadım, SMS almadım, e-posta ile bilgilendirilmedim. Modemle ilgili durumu kendim merak edip aradığımda, eski modemimin hala bende olduğu, bu sebeple tarafıma 4.000 TL borç yansıtıldığı söylendi.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem iadesiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme gitmediğini kendisi de teyit ederek bu konuda haklı olduğumu ifade etti. Bana modemi iade edip tekrar aramamı, ardından genel merkeze bilgi verileceğini ve borcun silineceğini söyledi. Ancak kargo firmasına gittiğimde, modem iadesini TurkNet’ten modem iade kodu olmadan alamayacaklarını belirttiler.

O günden beri defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp modem iade kodu talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kod verilmedi ve süreç çözümsüz bırakıldı. Son olarak, 5122326 numaralı hizmetime 4.534,21 TL civarında borç yansıtıldı ve bu borç gerekçe gösterilerek ev internetim tamamen kapatıldı.

Ben, modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen borçlandırılmak istemiyorum. Eski modemim şu an hâlâ bende ve iade etmeye hazırım. Haksız yere oluşturulan modem borcumun tamamen silinmesini, ev internetimin tekrar açılmasını ve modemi iade ederek bu yükten tamamen kurtulmayı talep ediyorum.