Talep Dışı Abonelik İptali Ve Modem Ücreti İtirazı

TurkNet ev interneti aboneliğim, benim talebim olmadan TurkNet tarafından sonlandırıldı. Müşteri numaram 4055412’dir. Şehir dışında olduğum için yaklaşık 6 aydır ikamet ettiğim adreste değildim ve bu yüzden modem iadesini belirtilen kısa süre içinde yapamadım. Daha sonra telefonuma gelen SMS ile cihazı teslim etmediğim gerekçesiyle yaklaşık 8.000 TL tutarında modem bedeli talep edildiğini ve bu borcun Collecturk isimli firmaya devredildiğini öğrendim.

Benim için asıl sorun, aboneliğimin benim isteğim dışında iptal edilmesi ve şehir dışında olmam nedeniyle fiziksel olarak modem teslimini zamanında yapamamamın dikkate alınmaması oldu. Bu süreçte TurkNet’in iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve durumu kimseye izah edemedim, çözüm üretecek bir muhatap bulamadım.

Anahtarı bir arkadaşıma ulaştırarak modemi sonunda hazırlayıp, TurkNet’in SMS ile ilettiği bilgilere uygun şekilde, dün itibarıyla belirlenen adrese kargo ile gönderdim. Modemi iade etmiş olmama rağmen, benden hâlen yaklaşık 8.000 TL modem ücreti talep edilmesi ve borcun tahsilat şirketine devredilmesi adil gelmiyor.

TurkNet’ten talebim, modem iademin dikkate alınması, modem bedeline ilişkin tahsilat sürecinin ve Collecturk üzerindeki borç kaydının tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasıdır. Bu süreçte gerekli düzeltmeler yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarımı hukuki yollarla aramak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

6 ayda kullanamadığım halde faturayı ödedim ve neye dayanarak iptal edildiği, dondurma işlemi için birkaç kez başvurmama rağmen kabul edilmediği ve iptal edildiği konusunda da açıklama bekliyorum.