Geçersiz İade Kodu Ve 8000 TL Cihaz Borcu Şikayeti

TurkNet bünyesinde 5154268 hizmet numarası ile kullanmakta olduğum internet aboneliğimi, Gaziantep’teki adresimden Gümüşhane’ye tayinim çıktığı ve yeni adreste altyapı olmadığı için iptal ettirdim. Abonelik iptali sonrasında tarafıma modem/ekipman iadesi için bir kargo iade kodu iletildi ancak bu kodla kargo firmasına gittiğimde kodun geçersiz olduğunu, sistemde karşılığının bulunmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, aboneliğim iptal edildiği gerekçesiyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetimi iletemediğim ve modem iadesini tamamen sistemsel bir hata yüzünden gerçekleştiremediğim halde, iptal edilen 5154268 numaralı hizmetime 8.000 TL gibi fahiş bir cihaz borcu yansıtılmış ve tarafıma SMS ile bildirilmiştir.

Daha sonra farklı kanallardan müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise tamamen çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci tekrar iade başvurusu açıp cihazı gönderebileceğimi söylerken, başka bir temsilci bu bedeli mutlaka ödemem gerektiğini, artık hiçbir şekilde iade alınamayacağını iddia etti. Oysa ben cihazı iade etmekten kesinlikle kaçınmıyorum; modem, adaptör ve tüm aparatları eksiksiz şekilde elimdedir ve iade etmeye hazırım. Şirketinizin hatalı/geçersiz iade kodu üretmesi ve abonelik iptali sonrası iletişim kanallarını fiilen kapatması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tarafıma acilen geçerli ve aktif bir kargo iade kodu tanımlanmasını, modemi ve tüm aparatlarını bu kodla geri gönderebilmem için gerekli sürecin net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, tamamen şirketinizin süreç ve sistem hatalarından kaynaklı olarak tarafıma çıkarılan 8.000 TL tutarındaki cihaz bedeli faturasının/borcunun derhal iptal edilmesini ve bu borcun sistemlerinizde de görünmeyecek şekilde silinmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarını da detaylı şekilde ileteceğimi bilgilerinize sunarım.