TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet internet hizmeti abonesi olarak, günlerdir devam eden internet kesintisi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

İkamet ettiğimiz binanın yakınında gerçekleştirilen yıkım çalışması sonrasında internet bağlantımız kesilmiştir. Söz konusu yıkım çalışması sırasında internet kablolarının zarar görmüş olabileceğini düşünmekteyiz. Kesinti yalnızca dairemizde değil, binamızdaki diğer abonelerde de yaşanmaktadır.

İnternet kesintisinin başladığı tarihten bu yana TurkNet ile defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde yetkili bir muhataba ulaşamamaktayız. Her aramamızda yalnızca arıza kaydımızın oluşturulduğu yönünde otomatik yanıtlar verilmekte, ancak arızanın nedeni, giderilmesi için yapılan çalışmalar ve internet hizmetimizin ne zaman yeniden sağlanacağı konusunda tarafımıza hiçbir somut bilgi verilmemektedir.

Müşteri hizmetlerine ulaşabilmek amacıyla farklı menüler üzerinden işlem yapmaya çalıştığımızda da sonuç alamamaktayız. Yeni abonelik işlemleri üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımızda ise ilgili birimin kendilerinin sorumluluğunda olmadığı belirtilerek tekrar ana menüye yönlendirilmekteyiz. Bu durum, mevcut bir hizmetin kesintiye uğraması nedeniyle mağdur olan bir abone olarak sorunumuza çözüm bulmamızı imkansız hale getirmektedir.

Günlerdir internet hizmetinden yararlanamamakta, buna rağmen hizmet sağlayıcımızdan arızanın giderilmesine ilişkin açık ve tatmin edici bir bilgi alamamaktayız. Sizi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. İvedilikle sorunumuzun çözülmesini rica ediyoruz.

TurkNet abone no 2500613