to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
TurkNet internet aboneliğimde 31.07 tarihinden bu yana, yani 4 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Bu süre içinde internet bağlantısı bir kez bile gelmedi ve yalnızca benim dairem değil, bulunduğum apartmandaki tüm daireler aynı sorunu yaşıyor.
Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Sürekli ve bu kadar uzun süren kesintiler sebebiyle işimi yapamaz hale geldim, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Benzer bir kesinti şubat ayında da yaşanmıştı ve artık bu durum sık tekrar eden bir sorun haline geldi.
TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Arıza kaydı açtırmak ya da bir yetkiliye durumu detaylıca anlatmak için defalarca denememize rağmen kimseye ulaşamıyoruz, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.
Yaşanan bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin acilen giderilmesini, apartman genelindeki arızanın net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığımız günler için de faturamıza yansıtılacak şekilde uygun bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’in İstanbul Avcılar’daki kablolu ev internet aboneliğini kullanıyorum ve 30 Temmuz ile 19 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık 23 gün boyunca uzun süreli bir internet kesintisi yaşadım. Bu süre zarfında ev internetimi hiç kullanamadım.
Kesinti sonrası tarafıma, “Bize ulaşın, faturadan düşelim” şeklinde bilgi verildi ancak defalarca aramamıza rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Sürekli aramamıza ve beklememize rağmen kimseye ulaşamamak artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.
23 günlük kullanamadığım dönem için faturama yansıtılan tutardan kesinti yapılmasını ve gerekli iadenin sağlanmasını, ayrıca tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
