to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik
TurkNet internet aboneliğimde uzun süredir devam eden ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Temmuz ayında yaklaşık 5 gün boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu ay ise 6 Ağustos’tan bu yana yine kesintisiz şekilde internet yok ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Günlerdir her açtığımda internet tamamen kesik, hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Yaşadığım bu soruna rağmen TurkNet’in herhangi bir müşteri hizmetleri hattına ulaşamıyor, sadece e-posta ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme sağlanmadı ve arıza kaydı numarası da verilmiyor. Böyle olunca ne aşamada olduğumu, ne zaman çözüleceğini bilemeden internetim olmadan beklemek zorunda kalıyorum.
Bu kesintilerin yaşandığı dönemlerde faturalarımı tam olarak ödememe rağmen ne bir indirim ne de ücret iadesi yapılmadı. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde tam fatura ödemek zorunda bırakılmamı ve iletişim kanallarının yetersizliğini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım kesintilerin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, internet alamadığım günler için ise faturalandırmanın düzeltilerek indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve süreçlerle ilgili ulaşılabilir bir kanal üzerinden net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim. Temmuz ayından bu yana her perşembe günü internet bağlantım kesiliyor ve bu kesinti çoğu zaman hafta sonu da dahil olmak üzere 5-6 gün boyunca devam ediyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum birçok zorunlu işlemi gerçekleştiremiyorum.
Sorunun düzenli olarak her hafta tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığını düşünüyorum. Hizmet aldığım internet bağlantısının bu kadar uzun süreler kullanılamaz durumda olması tarafımı mağdur ediyor.
Müşteri/hizmet numaram 3261947’dir. Sürekli tekrar eden bu kesinti probleminin incelenerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
