to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Uzun Süreli, Çözüm Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
TurkNet internet aboneliğim için 6 Temmuz’dan beri internet erişimim tamamen kesik. İlk aradığımda bunun genel bir arıza olduğu, birkaç saat içinde giderileceği yönünde SMS aldım ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok ve evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz.
Bu süre içinde firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyor, net bir bilgi ve çözüm alamıyorum. İnternetin tamamen kesik olmasına rağmen arızanın bu kadar uzun sürmesi ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşadığım bu kesinti sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için de gerekli ücret iadesinin veya faturama indirim yapılmasının talep edilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır TurkNet ev internet aboneliğimde düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternet çoğu zaman tamamen gidiyor, bazen de sık sık kopup geliyor. Bu durum hem telefonlarımızı hem de televizyonda izlediğimiz yayınları doğrudan etkiliyor, evde dört kişi olduğumuz için herkes aynı anda mağdur oluyor.
İnternet olmayınca mecburen mobil internet kullanıyoruz ve bu nedenle telefon faturalarımız ciddi şekilde kabarıyor. Buna rağmen TurkNet, günlerce süren bu kesintileri hiçbir şekilde faturalarımıza yansıtmıyor, hizmet veremediği dönemler için herhangi bir indirim ya da telafi uygulamıyor. Ödeme biraz geciktiğinde ise faturaya anında faiz işliyor, firma her durumda kazanırken tüketici hem hizmet alamıyor hem de alamadığı hizmetin parasını ödüyor.
Uygulama üzerinden sadece genel arıza ve planlı çalışma bildirimleri görünüyor, telefonla müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyoruz. Aradığımızda otomatik yanıttan başka kimseye bağlanamıyoruz, sistem sizi hiçbir şekilde canlı bir temsilciye yönlendirmiyor. Bu süreçte tarafıma modem resetleme vb. Teknik bir yönlendirme de yapılmadı, yani sorunu gidermeye yönelik somut bir adım atılmadı.
TurkNet’ten öncelikle bu bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, ev internetinin kesintisiz ve stabil bir şekilde çalışmasını talep ediyorum. Bunun yanında, iki aydır yaşanan ve günlerce süren kesintiler boyunca alamadığımız hizmet bedellerinin, ayrıca bu yüzden şişen telefon faturalarımızın makul ölçüde dikkate alınarak tarafıma geri ödeme veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini istiyorum. Hizmet veremedikleri günler için ücret alınmamasını ve artık müşterilerine ulaşılabilen, şeffaf bir destek hattı sunmalarını bekliyorum.
