to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Bağlantısındaki Uzun Kesinti Ve Bilgi Eksikliği
TurkNet fiber aboneliğimde 4 Temmuz’dan bu yana internet bağlantım tamamen yok. Evde hiç internet kullanamıyorum. Sadece genel bir arıza olduğu bilgisi paylaşıldı, bunun dışında ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım, bu yüzden sürecin nasıl ilerlediğini ve kesintinin ne kadar devam edeceğini öğrenemiyorum. İnternetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve buna rağmen bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, ayrıca interneti hiç kullanamadığım kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve bu dönem için indirim/iade uygulanmasını talep ediyorum.
4561819 abone numarasını belirtmiş olduğum TurkNet firmasından ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak 3 gündür İstanbul Bayrampaşa’daki ikametgâhımda internet hizmeti tamamen kesilmiştir ve hiçbir şekilde hizmet alamamaktayım. Bu süre zarfında firmanın müşteri hizmetleri, online işlemler ve “Abone Moda” gibi alternatif iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak durumu bildirmeme ve bağlantı kurmaya çalışmama rağmen karşımda hiçbir muhatap bulamadım, sürecin durumuna dair bilgilendirilmedim ve arıza giderilmedi. Tüketici Kanunu ve BTK mevzuatı uyarınca, işletmeci taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve ayıpsız bir şekilde sunmakla yükümlüdür. Hizmet sunulamayan bu süre zarfında yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu ağır mağduriyet ve hizmet kusuru sebebiyle, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesinin ötesinde, geçmişe dönük ödediğim faturalar dahil olmak üzere tarafıma telafi mahiyetinde cezai şart veya tazminat indirimi uygulanmasını istiyorum. Kesinti süresince internet ihtiyacımı karşılamak adına mobil hattıma yüklemek zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ve oluşan tüm maddi zararlarımın firma tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde ise sözleşmemin, geçmişe dönük borçlandırılmalar da dahil olmak üzere, hiçbir cayma bedeli, aktivasyon ücreti veya ceza yansıtılmaksızın haklı nedenle feshedilmesini ve varsa cihaz ya da kurulum ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ederim.
