TurkNet İade Ödemesinin 16 Gün Sonra Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

20.10.2026 tarihinde TurkNet aboneliğimi sonlandırdım ve tarafıma 2356950 numaralı aboneliğim için 2.614,08 TL tutarında iade yapılacağına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ayrıca eklerde de görüleceği üzere tarafıma 2.600 TL civarında bir tutar iadesi görünmektedir. En geç iki hafta içinde bu ödemenin yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 16 gün geçmesine karşın halen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte IBAN bilgilerim tarafıma sürekli yeniden soruldu. Oysa ben IBAN’ımı sistem üzerinden iki kez girdim, bunun dışında müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olabileceği söylendi ve bir keresinde müşteri temsilcisine IBAN’ımı telefonla doğrudan ilettim. Geçtiğimiz cuma günü ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen yine hesabıma hiçbir tutar yatırılmadı. Aboneliğim tamamen sonlandığı için artık online işlem sistemine de giriş yapamıyorum, eklerde bu duruma ilişkin ekran görüntüsü de mevcuttur.

Yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, iade ve abonelik iptal birimine her bağlanmaya çalıştığımda sistem otomatik olarak başa atıyor ve bu nedenle ilgili birime asla ulaşamıyorum. Hem tarafıma taahhüt edilen sürede ödemenin yapılmaması hem de şu an için etkili hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in, aboneliğimin kapanmasının ardından doğan 2.614,08 TL tutarındaki alacağımı, kendilerinin kayıtlarında yer alan IBAN’ıma ivedilikle yatırmasını ve tekrar tekrar bilgi talep etmeden bu süreci sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum.