TurkNet Giga Fiber İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden aldığım giga fiber 1000 ev internet hizmetimde 09.11.2026 tarihinden itibaren performans sorunları yaşamaya başladım, 10 Kasım’da ise kopma ve hız dalgalanmaları zirve yaptı. Home office çalıştığım için gün içinde bilgisayardan internetin kaç kez koptuğunu ve sinyallerin ne kadar dalgalı geldiğini net biçimde görebildiğim ekran görüntülerini TurkNet iletişim merkezine ilettim.

İki farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler sırasında, hatta görüştüğüm temsilcilerden biri konuşma esnasında “şimdi de kopma yaşandı” diyerek durumu bizzat teyit etti. Buna rağmen ekip yönlendireceklerini söyleyip kayıt açtılar, ancak daha sonra üst birim tarafından “herhangi bir kopma yoktur, hattınızın sinyal değerleri normal” şeklinde yazılı açıklama yapılarak kayıt iptal edildi. Bir yandan müşteri temsilcileri kopma olduğunu kabul ederken, diğer yandan üst birimin böyle bir sorun yokmuş gibi davranması çelişkili ve güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 124814033 numaralı performans kaydı ve 124976631 numaralı sık sık kopma kaydı açıldı. 10 Kasım’da saat 15.30’dan sonra ise bu kez genel arıza adı altında internet kesintisi yapıldı, ancak mobil uygulamaya ulaşabildiğimde genel arıza anonsu değil, sadece hattımla ilgili bir anons girildi. Tüm bu süreçte net ve tutarlı bir açıklama alamadığım gibi, sorduğum sorulara da çoğu zaman bağlamından kopuk cevaplar verildi.

Home office çalışan biri olarak hem iş sürekliliğim hem de mağduriyetimin büyümemesi için yaşadığım bağlantı kopmaları ve performans sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli olması halinde saha ekiplerinin gerçekten yönlendirilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma kesinlikle telefon ile geri dönüş yapılarak detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.