Turk.net Kadıköy'de Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek: Ücret İadesi Talebi

İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde kullandığım Turk.net fiber internet hizmetim 21.10.2026 tarihinde saat 16:00 civarında kesildi ve o andan beri hizmet alamıyorum. Uygulama üzerinden açılan destek kaydında bunun bölgesel bir genel arıza olduğu ve tahmini düzelme zamanının 22.10.2026 saat 07:01 olarak göründüğü belirtiliyor. Yaklaşık yarım günü aşan bu kadar uzun bir kesinti, üstelik bu kadar geç bir onarım saati verilmesi, günlük işlerimi ve internet üzerinden yürüttüğüm tüm iş/özel planlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Turk.net’e telefonla ya da canlı destek ile doğrudan ulaşmak mümkün değil, çoğunlukla sadece uygulamadaki robot sistemi üzerinden arıza kaydı açılabiliyor. Chat üzerinden temsilciye bağlanmak için de uzun süre beklemek gerekiyor ve temsilciye ulaşabildiğimde dahi, bana sadece eklediğim ekran görüntüsünde yer alan genel arıza ve tahmini çözüm saatini tekrarlayan, bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm içermeyen cevaplar veriliyor. Bu durum kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissetmeme neden oluyor.

Bu uzun süreli hizmet kesintisi ve iletişim yetersizliği nedeniyle, internetin çalışmadığı sürelerle orantılı olacak şekilde ücret iadesi yapılmasını ve bu tür genel arızalarda müşterilerin, ulaşılamayan robot sistemlere mahkûm edilmeden, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği etkili ve bilgilendirici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut hizmet kalitesi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorunun bu şekilde devam etmesi halinde en kısa sürede aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.