Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilememesi

Yaklaşık 3,5 yıldır TurkNet abonesiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde kullandığım ev internetim dün akşam işten eve geldiğimden beri tamamen yok ve hâlâ düzelmedi. Daha önce en fazla 1 gün kesinti yaşarken bu kadar uzun ve belirsiz bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede çalışma olduğu ve kayıt oluşturulduğuna dair bir sesli mesaj dinletiliyor, ancak canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnternetim olmadığı gibi, üyeliğimi iptal etmek istesem bile kimseye ulaşamıyorum.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kesinti süresi için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.