TurkNet Fiber Hattımda Sürekli Genel Arıza Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

TurkNet ev fiber internet aboneliğimde 30.04 tarihinden beri genel arıza gerekçesiyle tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca TurkNet’in belirtilen tüm telefon numaralarını aradım ancak her seferinde “bölgenizde genel arıza var” anonsu dinletilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teknik desteğe açıkça ihtiyaç duymama rağmen ne arıza kaydım sağlıklı şekilde alınıyor ne de ulaşabileceğim bir merciye yönlendiriliyorum.

Aynı apartmanda TurkNet fiber kullanan komşularımda hiçbir sorun yokken, sadece benim hattımda problem olması, “genel arıza” bilgisinin doğru ya da yeterli olmadığını düşündürüyor. Buna rağmen benimle birebir ilgilenecek bir teknik destek alamıyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri numaram 3001540’tır.

TurkNet’ten, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ya telefonla aranmayı ya da adresime teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresince alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak ücrette de gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.