TurkNet Fiber İnternet Ve Telefon Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Teknik Müdahale Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet abonesiyim, hem ev internetim hem de sabit telefon hattım TurkNet üzerinden fiber hat ile çalışıyor. 25.07.2026 tarihinden beri ev telefonum çalışmıyor, internetimde de sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım, çoğu zaman yapay zeka üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım.

Başvurularım sonucunda yaklaşık 10.09.2026 tarihinde bir ekip yönlendirdiler. Gelen görevli, hatta bağlı olan iletişim kutusuna bakıp bu cihazın uygun olmadığını, hem telefon hem internet bağlantısı için kutunun komple değişmesi gerektiğini söyleyip gitti. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tekrar gelen bir yetkili oldu, sorun aynen devam ediyor.

İlk abonelik işlemlerinde bu kutuyu ve bağlantıyı bizzat TurkNet ekibi takmıştı. Bugün gelen görevlinin “Bu kutuyu daha önce hiç görmedim, bu olmaz” demesi beni ekstra düşündürdü. Aynı firma hem bu cihazı takıyor, hem de başka bir çalışanı bu cihazı kabul etmiyor. Üstelik bu cihaz değişimiyle ilgili benden herhangi bir ücret talep edilmesi de kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

0212 418 31 13 numaralı sabit hattım üzerinden hizmet alıyorum ve uzun süredir kesinti ve mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin ne zaman giderileceğini ve hiçbir şekilde cihaz değişim ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. TurkNet yönetiminin, özellikle de üst düzey yetkililerin bu durumu görmesini, gerekli teknik incelemenin acilen yapılıp telefon ve internet hizmetimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’i şu aşamada çevreme tavsiye etmediğimi de belirtmek isterim.