15 Gün Boyunca İnternet Yok, Çözüm Bekliyor

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, 0004194228 numaralı hattımda 04.01.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de işimi yapamaz hale geldim.

16.01.2026 tarihinde saha ekibinden bir arkadaş adresime gelerek kontrol yaptı ve sorunun TurkNet’e ait kutudan kaynaklandığını, sinyalin fazla gelmesi nedeniyle arızaya sebep olduğunu belirtti. Ertesi gün altyapı ekibinin geleceği ve evde olmam gerektiği söylendi. 17.01.2026 günü tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aciliyetimin ekiplere iletildiği söylenmesine rağmen 19.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne gelen var ne giden. Her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor, fakat arıza çözülmüyor ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte işimden de geri kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Arızamın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli ücret/fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.