Fiber Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim, ev internetim 13.07.2026 saat 23.00’ten bu yana sık sık kesiliyor ve son iki gündür de neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum. Genel arıza devam ediyor ve arıza sebebi olarak fiber kesinti görünüyor, evden çalıştığım/işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden her başvurduğumda sadece “en kısa sürede” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm, net bir tarih veya kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyor, sorunumu kimseye detaylı şekilde anlatamıyorum. Buna ek olarak arıza var mı, arıza ne aşamada, giderildi mi gibi konularda da SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu nedenle üyeliğimin iptali için başvurmuş olmamıza rağmen telefonda da kimseye ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Ne kesinti düzeltiliyor ne de iptal talebimizle ilgili net bir işlem yapılıyor.

TurkNet’ten, en kısa sürede ya internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde düzeltilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinti yaşadığımız dönem için mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi/düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 0001435266’dır.