TurkNet Engelli Tarifesi Söz Verildiği Gibi Uygulanmıyor, Fazla Fatura Sorunu Çözülmüyor

Ben TurkNet’te engelli tarifesinden yararlanarak bir yıl boyunca 374 TL olan paketi kullanıyordum. Ancak üç ay önce tarafıma 699 TL’lik yeni bir fatura bildirimi geldi.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu ilettim ve görüşme yaptığım temsilciye bir yıl daha aynı tarifeyle devam etmek istediğimi söyledim. Temsilci, hiçbir sorun yaşamayacağımı ve faturamın yine 374 TL olarak geleceğini belirtti. Fakat buna rağmen son üç aydır faturalarım 500 TL’nin üzerinde gelmeye devam ediyor.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, önceki görüşmemi hatırlatmama rağmen “Arkadaş yanlış anlamış” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir sözleşme veya yazılı onayım da bulunmuyor.

İstanbul Bahçelievler Yenibosna’da yaşıyorum ve engelli indirimli tarifeden faydalanmaya devam etmek istiyorum. Fazla ödenen tutarların iadesiyle birlikte, engelli tarifesinin tekrar uygulanmasını talep ediyorum.