Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Telafi Teklifi

TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık son 6 aydır her ay düzenli olarak 5 ila 7 kez arasında uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Ev interneti sürekli gidip geldiği için mecburen mobil hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu yüzden mobil faturalarım olağanüstü derecede yükseldi. Artık hem TurkNet faturasını hem de neredeyse onun yarısı kadar ek mobil internet faturası ödemeye başladım.

Yaşadığım bu kesintilerle ilgili olarak firmaya başvurdum ve uğradığım zararın karşılanmasını, mantıklı olanın kesinti süreleri kadar veya birkaç ay boyunca aboneliğimin ücretsiz uzatılması olduğunu ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 3 ay boyunca faturaya 250’şer tl indirim teklifi sunuldu. Zaten yüksek gelecek faturanın üzerinden yapılan bu indirim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum, bunu mağduriyetimi karşılayan bir çözüm olarak görmüyorum.

İnternet hizmeti ilk abone olduğum dönemlerde gayet iyiydi ancak son dönemde hem sürekli kesinti hem de sorun yaşadığımda aldığım destek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcilerinin ezbere konuşmaları ve yetkilerinin çok kısıtlı olması nedeniyle somut bir çözüm üretilemiyor, yalnızca standart cevaplar veriliyor.

Son 6 aydır yaşadığım bu yoğun kesintiler ve bunun sonucunda katlandığım yüksek mobil internet maliyetleri nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Bu zararımın birkaç ay ücretsiz kullanım veya eşdeğer bir yöntemle gerçek anlamda karşılanmasını, tarafıma sunulan yetersiz indirim teklifinin yeniden değerlendirilmesini ve internet hizmetinin kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.