İnterneti Çalışmayan Dönemde Haksız Fatura Ve İptal Talebi

Uzun süredir TurkNet Giga Fiber 1000 internet abonesiyim. 04.09.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi. Eylül ayı boyunca interneti kullanamamama rağmen tarafıma 2026 Eylül dönemine ait 955,92 TL tutarında fatura çıkarıldı ve faturanın son ödeme tarihi 09.10.2026 olarak görünmektedir.

Bu süreçte sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, o görüşmede interneti kullanmadığım günlerin bedelinin faturadan düşeceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen bugün gelen faturada hiçbir indirim veya kullanım dışı günlere ilişkin herhangi bir düzeltme yapılmadığını görüyorum. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca otomatik ses kaydı dinletilip görüşme kendiliğinden sonlanıyor.

İnternet hizmeti uzun süre hiç çalışmadığı için 20.09.2026 tarihinde TurkNet online uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. İptal talebini verdiğim tarihte de hâlâ internet bağlantısı yoktu. İptalin ardından modemi iade etmem için tarafıma bir kargo kodu gönderileceği söylenmişti, ancak bugüne kadar herhangi bir kargo kodu da iletilmedi.

İnternet hizmeti çalışmadığı için bu süreçte hem telefonumda hem tabletimde mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve paketlerim kısa sürede bittiği için ek internet paketleri satın aldım. Kullanamadığım sabit internet nedeniyle ayrıca mobil hatlarıma da fazladan maliyet çıkmıştır.

Kısacası 04.09.2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığım bir dönem için 955,92 TL fatura ödemek istemiyorum. Kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini, Eylül ayı faturamın yeniden hesaplanmasını, haksız yere çıkarılan tutarın iptal edilmesini, bu süre boyunca telefon ve tabletimde almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de telafi edilmesini ve modem iadesi için gerekli kargo bilgisinin tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5024818’dir.