Genel Fiber Kesintisi Ve Telafi Edilmemiş Fatura Şikayeti

TurkNet’in Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Bu ay faturam 960 TL olarak çıkarıldı ancak yaklaşık 10 gün boyunca genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamadım. Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak bu süreçte hiç internetsiz kalmamak için kendi mobil internetimi kullandım ve ek ücret ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen TurkNet’ten kesinti yaşanan günler için hiçbir telafi yapılmadığı gibi, kullanamadığım internetin faturasını da ödemem bekleniyor.

TurkNet uygulamasında internet durumum uzun süredir “Genel Arıza” ve “fiber kesinti” olarak görünmesine rağmen, açtığım kayıtlar yaklaşık 20 gündür yanıtsız bırakılıyor. Uygulama üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise yalnızca telesekreterle karşılaşıyor ve görüşme sonlanıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Buna ek olarak, kullanmadığım hizmetin faturasını ödemediğim için bugün internetimi kısıtlamaya aldılar.

Her ay faturamı düzenli olarak ödeyen bir aboneyim ve verilen hizmetin karşılığını ödemekten kaçmıyorum, ancak ortada fiilen sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet numaram 4936898’dir. Kesinti yaşanan dönem için çıkarılan mevcut faturamın tamamen iptal edilmesini, haksız yere yapılan kısıtlamanın kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.