TurkNet Davet Kodum Onaylandı, İndirim Gelmedi

TurkNet’in “Arkadaşını Davet Et” kampanyası kapsamında bir arkadaşımı TurkNet’e abone ettirdim. Arkadaşım abonelik sürecini tamamladı, kurulumu yapıldı, interneti aktif oldu. Sonrasında da TurkNet’e destek talebi açıp benim kendisine ilettiğim davet kodunu iletti.

TurkNet tarafı arkadaşıma kodun onaylandığını ve indirimin sağlanacağını söyledi. Buraya kadar her şey normal. Ama benim tarafımda ne bir indirim var, ne davet edilen arkadaşlar kısmında görünen bir kayıt var, ne de kod kullanılmış görünüyor. Kod hâlâ sanki hiç kullanılmamış gibi duruyor.

Bunun üzerine destek talebi açıyorum, TurkNet bana resmen konuyla alakasız, ezbere, saçma sapan cevaplar veriyor. Ben size “aktif indirimim var mı? ” diye sormuyorum. Ben size “arkadaşım benim kodumla aboneliğini tamamladı, siz de kod onaylandı dediniz, benim indirimim nerede? ” diye soruyorum. Bu kadar basit bir konuyu bile anlamazdan gelip aynı kalıp cevapları yapıştırıyorsunuz.

Önce “arkadaşınız daha önce davet kodu ile geldiği için kod tanımlanamıyor” gibi bir şey söylüyorsunuz. Sonra “mevcut hizmetiniz için kod girişi yapılamaz, davet ettiğiniz arkadaşınız kendi hizmeti üzerinden kod girişi yapabilir” diyorsunuz. Zaten olay bu. Arkadaşım kendi hizmeti üzerinden kodu iletti. Siz de kodun onaylandığını söylediniz. Buna rağmen benim tarafımda hiçbir şey yok.

Koskoca TurkNet, bir aylık ücretsiz internet indirimi vermemek için gerçekten uğraşıyor. Kampanya yapıyorsunuz, insanları “arkadaşını getir” diye yönlendiriyorsunuz, müşteri getiriyoruz, sonra iş indirimi tanımlamaya gelince yok. Bu düpedüz müşteriyi oyalamak.

Ben sizin kampanyanıza güvenip arkadaşımı TurkNet’e yönlendirdim. Arkadaşım aboneliğini tamamladı, interneti aktif oldu, kodu iletti, kodun onaylandığı söylendi. Şimdi benim tarafımda hiçbir kayıt yok, indirim yok, açıklama yok. Sadece destek talebinde kopyala-yapıştır saçmalıklar var.

Bir de üstüne sanki ben konuyu anlatamamışım gibi cevap veriyorsunuz. Konuyu gayet iyi biliyorsunuz ama işinize gelmediği için anlamazdan geliyorsunuz. Ben defalarca aynı şeyi anlatmak zorunda değilim. Arkadaşım benim davet kodumla geldi mi? Geldi. Kod size iletildi mi? İletildi. Kodun onaylandığı söylendi mi? Söylendi. O zaman benim indirimim nerede?

TurkNet’ten artık laf kalabalığı değil, çözüm istiyorum. Davet kodumun, arkadaşımın aboneliğiyle eşleştirilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim indirimin tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca destek talebinde verilen alakasız ve çelişkili cevapların da incelenmesini istiyorum.

Bir aylık indirim için müşteriyi bu kadar uğraştırmanız gerçekten kötü. Kampanya yapmayı biliyorsanız, kampanyanın gereğini yerine getirmeyi de bileceksiniz.