TurkNet Davet Kodu Geçersiz, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet Kampanya ve Davet Kodu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet üzerinden evime internet hizmeti almak amacıyla başvuru yapmak istedim. Başvuru sürecinde TurkNet'in sunduğu kampanyalarda, ilk ayın ücretsiz olduğu ve TurkNet kullanan bir arkadaşın davet kodunun kullanılması halinde ikinci ayın da ücretsiz olacağı açıkça belirtilmektedir.

Bu kampanyadan yararlanabilmek amacıyla TurkNet kullanan bir arkadaşımdan davet kodu aldım. Ancak tarafıma verilen davet kodunu sisteme tanımlamak istediğimde, kodun süresinin dolduğu veya geçersiz olduğu gerekçesiyle kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine davet kodunu paylaşan arkadaşımdan yeni bir kod oluşturmasını istedim. Ancak arkadaşım, sistem üzerinden yeni bir davet kodu oluşturamadığını ve kendisine yine aynı kodun verildiğini belirtti. Ardından TurkNet müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından, yaşanan sorunla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı ve mağduriyetimin giderilemeyeceği ifade edildi.

Kampanyayı ve davet kodu sistemini sağlayan TurkNet olmasına rağmen, TurkNet tarafından oluşturulan kodun yine TurkNet'in kendi sistemi tarafından geçersiz kabul edilmesi ve bu durumun çözümü için herhangi bir alternatif sunulmaması benim açımdan kabul edilemez. Müşteriye kampanya kapsamında belirli bir avantaj sunulup, bu avantajdan yararlanmak için gerekli kod sistem tarafından sağlandıktan sonra, kodun geçersiz olduğu gerekçesiyle kampanyanın kullandırılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Üstelik sorunu müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi konusunda yeterli hassasiyet gösterilmediğini düşündürmektedir.

TurkNet'ten beklentim; davet kodunun neden geçersiz olduğunun açık ve somut şekilde açıklanması, kampanya şartlarının tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde uygulanması ve yaşanan sistemsel/operasyonel sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin ücretsiz aylar veya eşdeğer bir indirimle giderilmesidir.