İkinci Ücretsiz Ay Kampanyası Uygulanmadı Ve Ücretlendirme Hatalı

TurkNet Hediye Kampanya Kodunu Saymadı
TurkNet'e geçiş yapmadan önce 12 aylık peşin ödeme yaparak aboneliğimi başlattım. Geçiş öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “İlk Ay Ücretsiz” kampanyası ile “Arkadaşını Davet Et, 1 Ay Ücretsiz Kazan” kampanyasının birlikte kullanılabileceği tarafıma açıkça bildirildi ve ben de bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerimi tamamladım.

İlk kampanyadan sorunsuz şekilde yararlandım ve 1 aylık ücretsiz internet hakkım aboneliğime eklenerek süreme yansıtıldı. Daha sonra ikinci kampanya kapsamında bir arkadaşımı TurkNet'e davet ettim ve arkadaşım da aboneliğini gerçekleştirdi. Buna rağmen ikinci 1 aylık ücretsiz internet hakkım tanımlanmadı.

TurkNet uygulamasındaki ekran görüntüsünde her iki kampanyanın da hesabımda açık şekilde görünüyor olmasına rağmen, ikinci kampanya kapsamında tarafıma herhangi bir ek süre tanımlanmamıştır. 12 aylık peşin ödeme yaptığım için ilk kampanya ile süremin 1 ay uzatılması sağlanmışken, ikinci kampanyanın da uygulanması halinde toplam süreme bir ay daha eklenmesi gerekirken bu yapılmamıştır.

Bu ay tarafıma 1000 Mbps internet hizmeti için 350 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Oysa ikinci kampanyanın da işletilmesi durumunda bu dönem için ücretlendirilmemem veya ücretin kampanya kapsamında düzeltilmesi gerekirdi.

Talebim, ikinci 1 aylık ücretsiz internet hakkımın tanımlanarak abonelik süreme eklenmesi ve buna bağlı ücretlendirmelerin düzeltilmesidir. Eğer kampanyaların birlikte kullanılamadığı söyleniyorsa, geçiş öncesinde neden bunun tersine bilgi verildiğinin ve uygulamada neden her iki kampanyanın da hesabımda tanımlı göründüğünün TurkNet tarafından açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.