TurkNet 1000 Mbps Sözleşmeli Hızını 40 Mbps Olarak Sunuyor, Destek Yanıt Vermiyor

TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik internet hizmeti satın almama rağmen, evimde aldığım hız çoğunlukla 40 Mbps’yi bile geçmiyor. Bu sorunu yaklaşık 2-3 aydır ara ara ama sürekli tekrar eden şekilde yaşıyorum ve özellikle son dönemde internete düzgün şekilde erişemez hale geldim.

Hızı Wi-Fi üzerinden ölçüyorum ve YouTube’da dahi doğru düzgün video izleyemiyorum. 480p çözünürlükte video izlemek zorunda kalıyorum, bu da bana vaat edilen 1000 Mbps hızla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Mecidiyeköy gibi İstanbul’un merkezi bir noktasında yaşamama rağmen bu sorunların yaşanması, aldığım hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik duymama neden oluyor.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca iletişime geçtim, uzaktan modem aç-kapa yaptırmaktan başka bir işlem yapılmadı ve çoğu zaman da telefona cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen 1000 Mbps hız için tam ücret ödemeye devam ediyorum ve karşılığında aldığım hizmet vaat edilenin çok altında kalıyor.

TurkNet’ten, sözleşmede belirtilen ve tarafıma vaat edilen hızı istikrarlı şekilde sağlamasını, sorunun kaynağını tespit edip gerekirse teknik ekip yönlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu hızı sağlayamıyorlarsa, aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim, ancak karşılığını alamadığım hizmet bedeliyle ilgili olarak tüketici olarak haklarımı kullanmak istediğimin dikkate alınmasını istiyorum.