1000 Mbps Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmiyor, Wi-Fi Performansı Zayıf

TurkNet’ten “1000 Mbps” fiber internet paketi aldım. Kurulum yapılıp sözleşmeyi imzaladıktan sonra ilk hafta her şey normal görünüyordu. Daha önce ADSL kullanan biriydim ve eski paketim çok daha düşük hızda olmasına rağmen kullanım deneyimim daha iyiydi.

Yaklaşık 1 aydır bağlantı ciddi şekilde sorunlu. “1000 Mbps” denmesine rağmen hız testlerinde aldığım değerler 29–47 Mbps aralığında çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her şeyin normal olduğu, hatta “750 Mbps’ye kadar verim alıyorsunuz” gibi ifadelerle konuyu geçiştiriyorlar. Gerçekte aldığım hızla söylenen bu rakamların hiçbir ilgisi yok.

Eski, “dandik” dediğim internetim 46 Mbps hız veriyordu ve ona rağmen Youtube.com’da asla donma yaşamazken, şu anki fiber (! ) bağlantıda Youtube.com bile donuyor. Üstelik kablosuz çekim performansı da çok kötü. Bir odadan diğer odaya geçince kendi Wi‑Fi ağım ya hiç görünmüyor ya da çok zayıf çekiyor. Buna karşın 4 kat aşağıdaki komşumun Wi‑Fi ağı evimde görünüyor, yan komşumun Wi‑Fi sinyali ise benimkinden daha güçlü.

Sorun günü ve saati fark etmeksizin her an yaşanıyor. Müşteri hizmetleri ise sadece her şeyin normal olduğunu söyleyerek konuyu kapatıyor, somut bir çözüm sunmuyor. TurkNet’in bana satarken vaat ettiği 1000 Mbps fiber hızını ve sözleşmede anlaştığımız hizmet kalitesini gerçekten sağlamasını, hız ve Wi‑Fi performansının taahhüt edilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.