TurkNet 1000 Mbps Paketi İçin Aşırı Fatura Ve Sürekli Düşük Hız

TurkNet’ten Eyüp/İstanbul adresimde 1000 Mbps simetrik fiber paketine geçiş yaptım. Bu pakete geçtikten sonra faturam yaklaşık 1300 TL seviyesine çıktı ve önceki tarifeme göre yüzde 30-40 civarında bir artış oldu. Ancak aylardır bu pakete rağmen vaat edilen hızlara yaklaşamıyorum.

Hız sorunu nedeniyle defalarca destek kaydı açtım. Modem değişimi yaptılar, bağlantılarla uğraştılar ama en fazla yaklaşık 650 Mbps hız alabildim. Sonrasında gelen TurkNet teknik personeli, “Paketiniz 1000 Mbps görünüyor ama biz 1000 vermiyoruz, altyapının desteklediği kadarını veriyoruz” diyerek durumu açıkladı. Ben de madem 650 Mbps destekliyor, o zaman en azından bu hızı sabit şekilde verin diyorum, fakat haftalar geçmesine rağmen bu bile sağlanmıyor.

Şu anda günün her saatinde hızım ciddi şekilde dalgalanıyor ve çoğunlukla 300-370 Mbps civarında hız alıyorum. Bu süreçte kaç kere şikayet ve destek talebi açtığımı artık hatırlamıyorum. TurkNet ve Türk Telekom tarafı da birbirini suçluyor; biri sorunun karşı taraftan kaynaklandığını, diğeri altyapı ekiplerinin çözmesi gerektiğini söylüyor. Sonuç olarak ben 1000 Mbps paket ücreti öderken, bunun çok altında hız alıyor ve mağdur ediliyorum.

2107011 numaralı aboneliğim için, ödediğim ücret karşılığında ya vaat edilen hıza yakın, stabil bir hız sağlanmasını ya da altyapının gerçek kapasitesine uygun, daha düşük bir tarifeye geçirilerek fazla ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi, başvurularımda da hız testleri ve ekran görüntülerini delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.