Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmedi, Hız Düşüşü Ve İptal Talebi

TurkNet fiber aboneliğimi yaklaşık 20 gün önce, bulunduğum bölgede 1000 Mbps hızı desteklediği özellikle belirtilerek başlattım. Hem TurkNet ekipleri hem de müşteri temsilcisi, bölgenin 1000 Mbps desteklediğini söyledi; ben de özellikle 1000 Mbps hız paketini talep ettim ve bu paket tanımlandı. Aboneliğin ilk günlerinde hız testlerinde yaklaşık 900 Mbps hız alabiliyorken, yaklaşık 15 gündür hızım 300‑400‑500 Mbps seviyelerine düştü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, her gün hız testi görsellerini paylaştım; ancak ne ilgilenen oldu ne de adresime herhangi bir servis yönlendirildi. 1000 Mbps diye aldığım interneti bu şekilde kullanamıyorum ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Üstelik tüm bu sorunlara rağmen ilk faturamı da kesmiş durumdasınız.

Sorunumun, taahhüt edildiği gibi 1000 Mbps seviyesinde ve stabil bir bağlantı sağlayacak şekilde en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, aksi halde düzelme olmazsa aboneliğimin iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Kullanamadığım, vaat edilen hızı alamadığım internet için zaten fatura çıkarılmışken, bu ayıbın bir an önce giderilmesini istiyorum.