1000 Mbps Paketimin Gerçek Hızı 40 Mbps Olarak Düşük Ve Çözüm Talebi

TurkNet’ten yaklaşık bir ay önce İstanbul Eyüpsultan’daki adresim için 1000 Mbps internet paketi aldım. Ancak aboneliğimin başladığı günden beri internet hızım 40 Mbps seviyesini zor görüyor. Modemin hemen yanında, internete yalnızca tek bir cihaz bağlıyken yaptığım hız testlerinde dahi 40 Mbps civarı hız alıyorum. Firma tarafından istenen testleri defalarca yapmama rağmen, aldığım hız 15–40 Mbps aralığında değişmeye devam ediyor ve bu sonuçlar bana normalmiş gibi sunuluyor.

Müşteri temsilcileri, sorunu çözmek yerine sürekli olarak tüm cihazları çıkarmamı, kabloyla bağlanıp test yapmamı ve üç ayrı cihazdan hız testi gönderme gibi uğraştırıcı taleplerde bulunuyor. Bu durum, sanki aldığım paketin karşılığını vermek yerine sorumluluğu bana yıkmaya çalışıyorlarmış hissi oluşturuyor. 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu çok düşük hızların “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Hanım da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Evime saha ekibi talep etmeme rağmen ekip gönderilemeyeceğini, aldığım hızın normal olduğunu söyledi. Abone numaram 5312495’tir. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin son derece kötü olduğunu, kendimi tamamen yalnız ve çözümsüz bırakılmış hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

1000 Mbps paket için ödediğim ücretin karşılığını alacağım şekilde, hızımın gerçek paketime uygun seviyeye çıkarılmasını veya teknik inceleme yapılıp altyapım neye uygunsa bunun açıkça belirtilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizlikle ilgili olarak konuyu diğer resmi ve tüketici mecralarına da taşıyacağımı bildiriyorum.