Turk Net Bağlantım Sık Sık Gidip Geliyor Ve “Genel Arıza Devam Ediyor” Uyarısı Görünüyor

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve bu ay yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm gün boyunca süren internet kesintileri oluyor, bağlantım sık sık gidip geliyor ve “genel arıza devam ediyor” uyarısı görünüyor. Buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Geçen ayki kampanya kapsamında yıllık ödememi kredi kartımla çektim. Kartımdan ödeme çekildi, fakat daha sonra kardeşim aradığında sistemde “ödeme yapılmamış” denildi. Hem internetim düzgün çalışmıyor hem de yaptığım yıllık ödeme yok sayılıyormuş gibi davranılıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamıyorum, otomatik konuşmaya yönlendiriliyorum ve “yetkililer çalışıyor” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Ne arayan var ne de yaşadığım sorunla ilgili açıklama yapan.

Yapılan yıllık ödemenin sistemde doğru şekilde işlenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun çözülmesini hem de ödeme konusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.