TurkNet İnternet Kesintileri Bilgilendirme Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve son 3–4 ayda her ay yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor. Bu kesintiler gün içinde fark etmeksizin tüm güne yayılıyor, internet “çevrimdışı” görünüyor ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Genel arıza olduğu durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonlar açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. İptal etmek istediğimde de süreci zorlaştırıyorlar, “Sizi arayacağız” denilip konu sürüncemede bırakılıyor ve üzerine düşülmüyor. Bu şekilde müşteri ortada kalmış ve sahipsiz hissettiriliyor.

Tüm bu süre boyunca internet hizmetinden tam olarak faydalanamamama rağmen faturalarımı her ay tam olarak ödüyorum. İndirim veya iade talep ettiğimde ise “Arıza bitsin, sonra bakarız” denilerek konu erteleniyor ve adeta unutulmaya bırakılıyor. Buna karşılık uygulama üzerinden aylık internet ücretimin 949,90 TL’ye yükseldiğini görüyorum, fakat hizmet kalitesi her ay günlerce internetimin kesik olacak seviyede.

Uzun süredir devam eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım kesinti dönemleri için faturalara yansıyacak şekilde indirim veya iade yapılmasını ve iptal sürecini zora sokmadan, açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.