Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Fatura: TurkNet Fiber Mağduriyeti

TurkNet fiber internet aboneliğim için uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 gün düzenli olarak internet kesintisi oluyor, son 2 gündür ise hiç internet erişimim yok. Yıllık ödeme yaptığım bu hizmetten, neredeyse her ay birkaç gün yararlanamıyor olmama rağmen fatura tam ve eksiksiz şekilde tahsil ediliyor.

Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle yazıştım. Ancak özellikle işte olduğum, modemin başında olmadığım saatlerde arama yapıyorlar, akşam arayın dediğimde de bunu teyit etmelerine rağmen o saatlerde dönüş yapılmıyor. Şu anda da müşteri temsilcisine ulaşmakta güçlük çekiyorum ve sorunum çözülmeden bekletiliyorum. Ek olarak, başka bir operatör üzerinden de “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklinde destek kaydı açmak zorunda kaldım.

Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. İnternetin hiç kullanılamadığı veya sık sık kesinti yaşanan gün ve saatler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.