to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Fatura: TurkNet Fiber Mağduriyeti
TurkNet fiber internet aboneliğim için uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 gün düzenli olarak internet kesintisi oluyor, son 2 gündür ise hiç internet erişimim yok. Yıllık ödeme yaptığım bu hizmetten, neredeyse her ay birkaç gün yararlanamıyor olmama rağmen fatura tam ve eksiksiz şekilde tahsil ediliyor.
Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak destek kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle yazıştım. Ancak özellikle işte olduğum, modemin başında olmadığım saatlerde arama yapıyorlar, akşam arayın dediğimde de bunu teyit etmelerine rağmen o saatlerde dönüş yapılmıyor. Şu anda da müşteri temsilcisine ulaşmakta güçlük çekiyorum ve sorunum çözülmeden bekletiliyorum. Ek olarak, başka bir operatör üzerinden de “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklinde destek kaydı açmak zorunda kaldım.
Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. İnternetin hiç kullanılamadığı veya sık sık kesinti yaşanan gün ve saatler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. Aylardır özellikle akşam saatlerinde bağlantı kopmaları ve kesintiler yaşıyordum. Yaklaşık son bir aydır ise neredeyse her gün, gün boyunca internet tamamen kesiliyor, şu anda bile internete erişemediğim için mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Hizmet numaram 4203051’dir. Kurulum TurkNet’in yönlendirdiği teknisyenler tarafından yapıldı ve modem, kablolar dahil her şey teknisyenin bıraktığı şekilde duruyor, kendi tarafımda herhangi bir değişiklik yapmadım. Buna rağmen kopma ve kesintiler aylardır devam ediyor. 29.07.2026 tarihinde de bir destek kaydı oluşturdum ancak daha önce açtığım şikayetlerde olduğu gibi bu kayıttan da sorunu çözecek herhangi bir destek alamadım.
Aldığım hizmet, ödediğim ücretin çok altında kalmakta ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum. Kesinti yaşadığım gün, saat ve dakikalara karşılık gelen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bağlantı kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Haftalardır aynı sorunu yaşamama rağmen hala bir çözüm sunmuyorlar ve devamlı interneti kesiyorlar. Bu internet kesintilerinin olduğu dönemde bile faturalandırma devam ediyor. Yani özetle vermedikleri internetin parasını benden almaya devam ediyorlar. Eğer kısa süre içerisinde kalıcı bir çözüm bulunmazsa avukata vereceğim sizi. İşi yasal mercilere taşımadan halletmeniz için elimden gelen sabrı göstermeme rağmen siz bu iyi davranışı suistimal ederek nasıl olsa söylenir geçer düşüncesi ile çözüme kavuşturmak adına herhangi bir adım atmıyorsunuz. Bu son şikayetim olacak sonraki şikayeti avukat aracılığıyla yapacağım.
