Teslim Edilmeyen Modem İçin 3.000 TL Ücretin İptali

TurkNet tarafından sağlanan ev interneti hizmetim kapsamında taşınma nedeniyle ücretsiz nakil işlemim gerçekleştirilmiştir. Kurulum sırasında tarafıma yeni bir modem teslim edilmemiş, mevcut modemim yeniden kurularak hizmet aktif edilmiştir. Yalnızca GPON ont (Optik Ağ Terminali) cihazı değiştirilmiş ve teknik ekip bu cihazın iade edilmeyeceğini belirtmiştir.
Kurulum sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak modemimin değişmediğini ve diğer cihazın herhangi cihaz iadesi gerekip gerekmediğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem değişmediği için herhangi bir iade veya ücret uygulanmayacağını tarafıma bildirmiştir.
Buna rağmen, 8 Temmuz tarihinde modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle hesabıma 3.000 TL modem bedeli yansıtılmıştır.
Tarafıma yeni bir modem teslim edilmediği halde tahakkuk ettirilen 3.000 TL modem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri No: 0004470269
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.