Kargo Çıkışı Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme

22 Mayıs 2026 tarihinde Bihtersoydar.com üzerinden Aura serisi iki adet kupa siparişi verdim ve toplam 700 TL ödedim. Sipariş numaram 12630. Sipariş esnasında sitede teslimat süresi olarak 3–5 iş günü bilgisi yer alıyordu, buna güvenerek sipariş oluşturdum ancak süreç tamamen bu bilgilendirmenin dışında ilerledi.

5 iş günü dolduktan sonra sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” aşamasında olduğu için kendilerine ulaştım. Bu kez bana siparişlerin 10–15 iş günü içinde gönderildiğini söylediler. 15 iş günü sonunda, 20 Haziran’da tekrar siparişimin durumunu sordum, siparişimin hazırlık aşamasında olduğu ve sonraki hafta gönderileceği söylendi. Verdikleri tarihin sonunda tekrar sorduğumda birkaç gün sonra kargoya verileceği söylendi ve bu şekilde ben toplam 4 kez yazmak zorunda kaldım.

Temmuz ayında sipariş durumum sitede “kargoya hazır” olarak görünmeye başladı ancak 7 gün boyunca kargoya verilmedi. Sorduğumda birkaç gün içinde çıkışının yapılacağı söylendi. Ben sonraki hafta il dışında olacağımı, en geç 2 gün içinde kargonun çıkarılması gerektiğini, aksi takdirde teslim alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kargo çıkışının yapılacağı söylense de iki gün sonra yazdığımda “kargo çıkışını yaptık” denildi, fakat site üzerinde sipariş hâlâ “kargoya hazır” görünüyordu ve kargo firmasından hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Birkaç gün daha bekledikten sonra kargo hâlâ bana ulaşmayınca tekrar yazdım. Bu kez de “Perşembe günü çıkış sağlandı fakat sistemsel sorun sebebiyle size ulaşmadı, hafta sonuna kadar gönderiminiz sağlanacaktır” şeklinde bir cevap aldım. Yani aslında siparişim hiç kargoya verilmemiş, buna rağmen süreç boyunca tarafıma defalarca gerçeği yansıtmayan bilgiler iletilmiş oldu. Siparişim üzerinden 32 iş günü geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve kargoya dahi verilmedi.

Verilen teslimat süresine uyulmaması, her seferinde değişen açıklamalar yapılması ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Hiç kimsenin bu firmadan alışveriş yapma hatasına düşmesini istemiyorum ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.