Soyadı Güncellemesi İçin Kart Yenileme İşleminde Şubede Yaşanan Aksaklık Ve İlgisiz Tutum

Ankara Hacettepe Üniversitesi Beytepe Kampüsü’nde idari memur olarak çalışıyorum. Yeni evlendiğim için soy isim değişikliği yapmak ve buna bağlı olarak kartımı yeniletmek üzere 13 Temmuz 2026 tarihinde mesaimden erken çıkarak Halkbank Beytepe Şubesi’ne gittim. Burada yeni kart talebi oluşturuldu. Kartımın şubeye geldiğine dair mesaj aldıktan sonra yine vardiyamdan erken ayrılıp şubeye gittim; ancak elime yine eski, kızlık soyadımın yazılı olduğu kart verildi. İnternet bankacılığında soyadım güncel görünmesine rağmen, sistemlerine düşmediğini söyleyerek yeniden talep oluşturduklarını belirttiler ve bu süreçte bir tepki göstermeden bekledim.

Daha sonra tarafıma “Sayın Dilek Nur K****, talebiniz uygun bulunmamıştır” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar mesaim bitmeden şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede bulunduğum süre boyunca görevlilerin kendi aralarında özel hayatlarıyla ilgili sohbet ettiklerini, işlerini aksattıklarını ve bu yüzden işlemimi yapmadıklarını, bir müşterinin uzun süre içeride tutulduğunu odanın dışından net bir şekilde duydum. Sonunda servisi kaçırmak üzere olduğum için pes edip şubeden çıkmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte hem kart yenileme talebimin reddedilmesi hem de Beytepe Şubesi çalışanlarının ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutumundan dolayı mağdur oldum ve işimi aksatmak zorunda kalarak amirimle de sorun yaşama noktasına geldim.

Hem kart yenileme sürecimin, soyadı değişikliğim esas alınarak acilen ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını hem de Beytepe Şubesi çalışanlarının bu ilgisiz ve işini aksatan tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.