to read complaints and reviews, or file yours. 
Evimi taşıma sürecinde TurkNet’in yönlendirdiği kurulum servis elemanları, eski evimdeki modemimi teslim alıp bana yeni bir modem verdiler ve bu işlemin ücretsiz olduğunu belirttiler. Ancak yaklaşık iki ay sonra tarafıma 3.000 TL tutarında “modem cezası” faturasının yansıtıldığını gördüm. TurkNet’in gönderdiği servis elemanları ile yapılan görüşmelerde, modem iadesi yapılmadığı iddia ediliyor ve benden iade edildiğine dair bir fatura isteniyor. Ancak bana herhangi bir belge verilmedi; servis elemanı sadece cihazla modemi okutup işlemin tamamlandığını söyledi.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis elemanlarının ne yaptığı konusunda bilgi sahibi olmadıklarını, her aradığımda farklı yanıtlar aldığımı belirtmek isterim. Sonuç olarak, modem iadesinin sistemde kayıt altına alınmasını ve hiçbir şekilde modem cezası ödememem gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri numaram: 4448875
Adres: Kiptaş 1. Etap, Hadımköy
Konuya en kısa sürede yetkili birinin müdahale etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında Temmuz ayında 500 TL ve 2000 TL olmak üzere iki ayrı fatura düzenlenmiştir. Fatura detaylarında herhangi bir açıklama bulunmamaktadır; müşteri panelimde 2000 TL’lik tutarın modem cezası olarak yansıtıldığını fark ettim. Ev taşıma sürecim nedeniyle modemi k...
TurkNet’ten evde internet hizmetiyle birlikte modem almak zorunda bırakıldım. Kurulum için önce Türk Telekom ekibi geldi ve sorunsuz şekilde bir gün i...
TurkNet ev interneti hizmeti kullanıyorum. Adres değişikliği yaptım ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım. Bana mevcut modemi iade etmem gerektiği, yeni adreste ise herhangi bir kurulum veya modem ücreti talep edilmeyeceği bilgisi verildi. Elimdeki modemin iadesini de yaptım. Ancak bugün interne...
TurkNet fiber internet aboneliğimi başka bir adrese taşımak istediğimde, hem eski hem yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen Eylül ayı faturama “fiber modem ceza bedeli” adı altında 3000 TL ücret yansıtıldı. Müşteri numaram: 4033798. Taşıma işlemi öncesinde müşteri hizmetlerinden ücretsiz ...
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Yaklaşık 2 hafta önce altyapı değişikliği nedeniyle teknik ekip evimize gelerek modem değişikliği yaptı. O sırada internet aboneliğimiz eski ev arkadaşımız H****** B*** I******’ın üzerineydi. Teknik eki...
Yorumlar