Modem İadesi Yapıldığı Halde Haksız Ceza Ve Çözüm Eksikliği

Evimi taşıma sürecinde TurkNet’in yönlendirdiği kurulum servis elemanları, eski evimdeki modemimi teslim alıp bana yeni bir modem verdiler ve bu işlemin ücretsiz olduğunu belirttiler. Ancak yaklaşık iki ay sonra tarafıma 3.000 TL tutarında “modem cezası” faturasının yansıtıldığını gördüm. TurkNet’in gönderdiği servis elemanları ile yapılan görüşmelerde, modem iadesi yapılmadığı iddia ediliyor ve benden iade edildiğine dair bir fatura isteniyor. Ancak bana herhangi bir belge verilmedi; servis elemanı sadece cihazla modemi okutup işlemin tamamlandığını söyledi.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis elemanlarının ne yaptığı konusunda bilgi sahibi olmadıklarını, her aradığımda farklı yanıtlar aldığımı belirtmek isterim. Sonuç olarak, modem iadesinin sistemde kayıt altına alınmasını ve hiçbir şekilde modem cezası ödememem gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram: 4448875
Adres: Kiptaş 1. Etap, Hadımköy

Konuya en kısa sürede yetkili birinin müdahale etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.