Tamamlanmayan Fiber Kurulumu Ve VDSL Hız Düşüşü Şikayeti

Yaklaşık 3–4 yıldır aktif olarak TurkNet müşterisiyim ve uzun süredir sorunsuz şekilde hizmet almaktaydım. Yaklaşık 2 ay önce İzmir Karabağlar ilçesi Barış Mahallesi 4669 sokakta TurkNet saha personelleri tarafından fiber altyapı çalışması yapıldı. Mahalleye kablolar çekildi ve evimin içine de fiber internet için gerekli olan TurkNet kutusu takıldı. Kurulumu yapan personel, kutunun takılmasından sonra en geç 2 hafta içinde internetin aktif edileceğini, ardından başka bir ekibin gelerek kutudan daire içine hattı çekeceğini ve fiber interneti kullanmaya başlayacağımı söyledi.

Kutunun takılması yaklaşık 1,5 ay önce yapıldı ve 1 hafta sonra da kutunun aktif edildiği, internetin binaya kadar geldiği tarafıma iletildi. Bana en geç 2 gün içinde TurkNet tarafından aranacağım, yeni modem ve kurulum için randevu talep edileceği söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Bir arka sokağım olan 4668 sokakta TurkNet fiber internet aktif şekilde kullanılırken, benim dairemde işlem yarım bırakılmış durumda.

Defalarca müşteri temsilcilerini aradım, destek talepleri açtım fakat hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Görüştüğüm kişiler altyapının olmadığı bilgisini veriyor, kendi döşedikleri fiber hattan adeta haberleri yokmuş gibi davranıyorlar. Evimin içinde TurkNet’e ait kutunun bulunduğunu söylediğimde ise böyle bir kurulum yapılmadığını iddia eden cevaplar alıyorum. Üstelik yaptığım şikayetlerin ardından evimde hâlihazırda kullandığım VDSL 75 Mbps hattımın hızının da son 1 haftadır ciddi şekilde düşürüldüğünü ve neredeyse kullanılamaz hâle geldiğini yaşıyorum.

4113966 numaralı TurkNet müşterisi olarak talebim, evimin içinde takılı olan fiber kutudan daireme kadar hattın çekilmesi ve modem kurulumunun yapılarak fiber internetimin bir an önce aktif edilmesidir. Hem yarım bırakılan işin tamamlanmasını hem de VDSL hattımda yaşadığım hız düşüklüğünün giderilmesini istiyorum.