Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Gelmedi, 5 Gün Çözüm Bekleniyor

11.05.2026 tarihinde İzmir Buca Barış Mahallesi’indeki evime TurkNet tarafından, Türk Telekom aracılığıyla fiber altyapı kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında tüm ışıkların yandığı, bağlantının hazır olduğu söylendi ve en geç 2 saat içinde internetin aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak o gün internet hiç gelmedi.

Ertesi gün tekrar teknik ekip çağırdım. Gelen ekip sorunun modemden kaynaklandığını, değiştirerek durumu düzelttiklerini söyledi ve yine 2 saat içinde internetin geleceğini belirtti. Buna rağmen o gün de internet bağlantısı hiç sağlanmadı. Fiber altyapısına uygun kendi modemimi kullanmak isterken kabul edilmedi ve kendi getirdikleri modemi kullanmak zorunda bırakıldım, buna rağmen bağlantı sorunu çözülmedi ve yapılan işlemlerin de arkasında durulmadı.

3. Günden itibaren müşteri temsilcisiyle yazışmaya başladım. Sürekli olarak kaydımda “aciliyet” bildirildiğini ve gerekli müdahalenin yapılacağını söylediler. Buna rağmen ne o gün ne de sonraki günlerde arayan, bilgi veren ya da sorunu çözen kimse olmadı. Bugün 5. Gün ve hâlâ ne aktif bir internetim var ne de karşımda muhatap bulabiliyorum.

Evden çalışan birisi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. 100 Mbps fiber paket kullanıcısıyım. Yıllardır çevreme övgüyle bahsettiğim bir internet sağlayıcısı tarafından bu şekilde mağdur edilmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. İnternetimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.