TurkNet'in Fiber Altyapı Sözlerini Tutmaması Ve Mağduriyetim

TurkNet ile yaşadığım fiber altyapı sorununu paylaşmak istiyorum. Binamıza TurkNet ekipleri tarafından kutu yerleştirildi, kablo çekildi ve bize fiber altyapının geleceği söylenerek bilgilendirme yapıldı. Bu bilgiler üzerine aboneliğimi TurkNet’e taşıdım, ancak altyapı çalışmaları tamamlanmadığı için aylardır bekliyoruz ve hâlâ aktif bir çalışma yapılmadı.

Yaklaşık 8 aydır, yani 2025 Aralık ayından bu yana yeni fiber altyapının aktif edileceği söyleniyor. Şu anda Türk Telekom altyapısı üzerinden 50 Mbps hızında internet kullanıyorum ve mevcut altyapı en fazla bunu destekliyor. TurkNet tarafından ise mahallemizde çalışmalara başlandığı, 6 hafta içinde fiber altyapının tamamlanacağı defalarca ifade edildi; ancak koca mahallede tek bir çalışma bile yapılmadı ve verilen süreler tamamen boşa çıkmış oldu.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet ile iletişime geçtim. Site üzerinden form doldurmam istendi, her aradığımda tekrar form doldurmam söylendi ve her seferinde “6 hafta içinde başlanacak, tamamlanacak” şeklinde benzer yanıtlar aldım. Son yaptığım görüşmede ise bu kez hiçbir sorumluluk alınmadan doğrudan Türk Telekom’a gidip altyapı için dilekçe vermem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Oysa daha önce TurkNet’in kendi altyapısını kullandığı, binamıza konulan kutu ve çekilen kablolarla da bu altyapının TurkNet tarafından sağlanacağı yönünde bilgilendirilmiştik. Bu nedenle aboneliğimi TurkNet’e taşıdıktan sonra, sorunun tamamen başka bir firmaya yönlendirilmesini ve ortada muhatap bulamıyor olmayı son derece yanıltıcı buluyorum.

Aylarca “6 hafta içinde” denilerek oyalandıktan sonra sorumluluğun Türk Telekom’a bırakılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Binamıza kutu koyulup kablo çekilerek fiber altyapı geliyor izlenimi verildikten sonra bu işin TurkNet tarafından net bir şekilde sahiplenilmesini, sürecin şeffaf olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.