Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza

06 Temmuz tarihinden bu yana TurkNet internet aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bazı günler boyunca hiç internete erişemiyorum, bazı günler ise yalnızca 4–5 saat kadar internet oluyor, günün geri kalanında bağlantı tamamen kesiliyor. Uygulama üzerinden baktığımda hat durumumun sık sık “çevrimdışı” olduğunu görüyorum ve fiilen internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet destek kanallarıyla defalarca görüştüm, şu ana kadar 7’den fazla arıza kaydı açıldı. Her defasında arıza kaydının çözüldüğüne dair bilgilendirme mesajları alıyorum, hatta zaman zaman destek sohbetinde de sorunun giderildiği söyleniyor; ancak kısa süre içinde tekrar aynı kopma sorunları yaşanıyor ve bağlantı hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmiyor. Daire içi tesisattan kaynaklı bir problem olmadığı halde, haftalardır istikrarlı bir şekilde internete bağlanamıyorum ve bu durum özellikle çalışma düzenimi ciddi biçimde aksattı. Destek ekranlarında hattın “çevrimdışı” göründüğüne ve “arıza çözüldü” denmesine rağmen internetin fiilen gelmediğine dair ekran görüntülerini de bu şikâyete ekleyeceğim.

Uzun süredir tam anlamıyla kullanamadığım internet için ödediğim faturanın, hizmet alamadığım günler bazında tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve işimin aksaması nedeniyle bir aylık ücretsiz internet verilmesini istiyorum. En önemlisi de, bağlantının sürekli ve stabil hale getirilerek bu kopma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.